Часто задаваемые вопросы

 

    ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

https://faq-ru.ru             

 

Как выбрать клиентский центр почта банка


Отзывы о Почта Банке: «Почта банк и клиентский сервис понятия несовместимые»

Такое отношение к клиентам я, честно говоря, вижу впервые. Обо всем по порядку. Возникла необходимость получить кредит на определенную цель. Сумма не имеет значения к сути происходящего. Купившись на рекламу по ТВ о том, что Почта банк выдает кредит по фиксированной ставке 12,9% решили оставить заявку на сайте банка. Оставили, естественно получили предварительное одобрение. В заявке также указали, в какое отделение нам было бы удобно обратиться. И далее началась эпопея! Ходили мы в этот банк ради только одного заведения заявки аж неделю!

Нам позвонили и пригласили прийти в отделение для дальнейшего оформления заявки, но с формулировкой "В выбранном вами отделении сейчас нет сотрудника, приходите в отделение N". Выражение "сейчас нет сотрудника" ключевое, его стоит запомнить для дальнейшего понимания.

Приехали, видим вывеску "Почта России" и график ее работы. Графика работы отдельно для Почта банка нет нигде. Напишу все моменты под номерами для лучшего акцентирования моментов моего негодования в их работе.

1. Зашли внутрь, как обычно есть обычная стойка самой почты, и в углу помещения стоит громко названное Отделение (!) банка! Стойка высокая, при среднем росте человека 160 см стойка будет вам по плечи. Ни о каком стуле для клиента там и речи не шло. Начинается кино под названием клиентский сервис и Почта банк! Клиенты приходят, приносят банку свои деньги, а им даже стул не могут предложить, стой и тянись к стойке, чтобы что-то увидеть! Менеджера, сидящего на той стороне стойки, не видно вообще, потому что менеджер заслужил стул в этом банке и он сидит за компьютером, а клиент постоит, если повезет, то и лицо менеджера увидит. Но если вы старушка метр ростом в прыжке, у вас нет шансов.

Вопрос к банку, а поставить нормальные столы и стулья для удобства ваших дорогих клиентов не судьба? Вы тогда посмотрите на опыт других банков что ли.

2. Отдельная история - менеджера никогда нет на месте. На его рабочем месте. Банк есть, менеджера нет. На стойке стоит напечатанная бумаженция, цитирую: "Позвоните и сотрудник подойдет: *сотовый номер*. Тоже ключевая фраза. Это простите что вообще означает? Я ваш потенциальный клиент, я пришла к вам, за что вы мне должны быть как минимум благодарны и создать все условия для того, чтобы я стала вашим клиентом и у вас оставила деньги! Я еще должна и вызванивать сотрудника? А он, простите, где все это время находится? Почему он не сидит на рабочем месте? Где он ходит? Назначено нам было на 4 часа дня, пришли вовремя, даже чуть раньше. Менеджер всего 1, принимала в это время старушку. Пришлось 40 минут ждать. Ладно, подождали. Настала наша очередь. Ни тебе извините за ожидание, ни вот вам стульчик. Менеджер молодая девушка, назовем ее "девушка в модных очках". При нас звонит кому-то и вскоре появляется новая мадам, по выражению лица было понятно, что она не рада сюда бежать, каким-то клиентам что-то выдавать. Назовем ее "хамоватая мадам".
3. Судя по дальнейшему развитию событий за стойкой мы поняли, что девушка в модных очках новенькая, либо просто неспособная работать, не умеет заводить заявки на кредит и хамоватая дама объясняет ей, куда нажать и что выбрать. В итоге подтупливания девушки в модных очках хамоватая мадам берет дело в свои руки и начинает сама заполнять заявку. Вопрос к представителям банка, почему вы выпускаете на фронт-линию необученных сотрудников? Вы не экзаменуете их после обучения? Или вы и обучение не проводите? К слову, эта девушка в модных очках звонила постоянно и что-то спрашивала на каждое свое действие и с другими клиентами тоже.

4. Первое с чего начали сотрудницы банка - это заведение нам дебетовой карты. Мы не успели еще ничего понять, как нам на подпись уже дают заявление на открытие сберегательного счета и выпуске карты. На наш вопрос, зачем нам карта, мы пришли за кредитом, нам был дан очень интересный ответ - "У нас нет расчетно-кассового обслуживания, поэтому, если заявку на кредит вам одобрят, деньги будут зачислены на эту карту". Т.е. еще даже не понятно, дадут ли кредит, а карточку уже оформляют. На мой взгляд должно быть наоборот, банку стоит поучиться у других банков. И еще полчаса хамоватая мадам делала всякие запросы в ПФР, давала на подпись кучу бумажек и без устали твердила, что карта бесплатная. Спустя минут 40 она выдает нам карту, к ней кучу макулатуры и закругляется, довольная собой, что навязала клиенту карту, поставила галочку в своем ежемесячном плане по выдаче карт и успокоилась. На вопрос: "а что дальше?" - смотрела с недоумением. Я ей говорю, карту завела - молодец, но мы вообще-то за кредитом пришли, заявку-то когда оформлять будем. Тут ее просто перекосило в лице. Как же, работать пришлось, девушка в модных очках ничего ж не соображает.

5. Почему уж точно не знаю, но при заведении заявки сотрудники банка не смогли взять уже заранее введенные данные из заявки, оставленной на сайте. То ли программное обеспечение у банка недоработанное, то ли руки у сотрудников недоработанные Каждый вопрос при заполнении заявки задавался хамоватой дамой с таких тоном, будто мы ей всю жизнь сломали своим визитом. Особенно позабавило то, что она пыталась нас убедить, что наши расходы в месяц никак не могут быть суммы N, типа они у вас точное не меньше Х. Очень неприятная навязчивость дамы, которая видит нас впервые, но почему-то точно знает, что у нас в кошельке. Это бестактность со стороны сотрудника банка. Стоит, пожалуй, вам в банке ввести обучающий курс по общению с клиентами. А то сложилось впечатление, что мы с ней на базаре торгуемся.

6. Отдельный пункт - тысяча фотографирований! По словам сотрудниц, каждый "тык" в форме заявки нужно фотографировать. Но у меня сложилось впечатление, что они просто закрывали эту форму и ничего у них не сохранялось, потому что даже уже отвеченные вопросы они просили повторить. Банку стоит сначала научить своих сотрудников работе с программой, чтобы клиенты не стояли по часу!

7. Наконец-то они закончили заводить заявку и выдают нечто эпичное! "Заявка будет рассматриваться примерно 1-2 часа, после чего мы сможем вас отпустить". Это что за новые стандарты обслуживания клиентов? Ни один банк себе такого не позволяет. Мало того, что вы даже условий для клиентов в вашем "отделении" не создали, так еще и ждать 2 часа? Нет, извините, ждать я могу где угодно, кредитное решение действительно 5 дней, так для чего же мне было стоять? Собственно, это им и сообщили, на что они были очень удивлены, и ушли.

8. Недолго мы отходили от увиденного, решив, что этот театр абсурда наконец-то закончился. Не тут-то было. Спустя полчаса нам звонит хамоватая мадам и говорит "Вам нужно подойти к нам, нужно перефотографироваться, фотография не получилась". Емае а вы, когда фотографировали, не видели, что у вас фото не получилось?? Вы же делали фигову тучу этих фотографий! Почему я должна отвечать за вашу криворукость? В этот день я уже не приезжала, потому что уехала далеко от отделения. На что было предложено приехать на завтра.

9. Приехали на завтра. Как оказалось, отсутствие менеджера за стойкой это закономерность. Звоним на указанный номер, прибегает, неизвестно откуда. Говорит "давайте сфотографируемся". Фоткаемся, стоим ждем. В своей обычной манере девушка в модных очках звонит кому-то и спрашивает, что ей дальше делать. Пока она висит на телефоне к ней прибегает другая сотрудница, все это заняло не меньше 20 минут. Они уже вдвоем начинают тыкаться в программе, нам конечно ни извините, ничего. Спустя почти час (!) нам говорят, что у них технический сбой, они не могут приложить фотографию и, уже по обычаю, "приезжайте завтра, сотрудник будет здесь". Никаких извинений.

10. На следующий день, будучи уверенной, что меня ждут, еду в отделение, почти добравшись на другой конец города до отделения, мелькнула мысль позвонить на всякий случай, как чувствовала. Звоню на сотовый хамоватой мадам, она давала свой номер. Слышу в трубке недовольное "аллле". Спрашиваю, кончился ли у них сегодня технический сбой, не зря ли я еду очередной раз. В ответ услышала просто вопиющее: "А кто вам сказал, что я вообще там? Там сегодня никого нет, а я в другом отделении! Куда вы едете?" Тут уже у меня никакие нервы не выдержали, потому что это мало того хамство так с клиентом разговаривать, так это вообще просто форменное издевательство! Молодец такая, карту втюхала и успокоилась! Высказав свое недовольство, я услышала гениальную фразу, цитирую: "Че еще скажешь?" На "ты" клиенту!!!

У меня вопрос к представителям банка - ваши сотрудники вообще страх потеряли? Не держатся за свое место работы? Так может не стоит тогда их вообще держать? Мало того, что они не сидят на своем рабочем месте в рабочее время, так еще и могут себе позволить такое общение с клиентами? Ваши менеджеры - это ЛИЦО БАНКА! А эти, уж простите, не лицо, а РЫЛО! Причем самое быдловатое! Они настолько уверены в своей безнаказанности, что могут себе позволить гулять в рабочее время, хамить клиентам, говорить "на ты", заставлять ездить к ним из-за их криворукости, ждать по часу пока они коллективным умом сообразят куда ткнуть и что написать в программе?

Если Почта банк считает, что его клиенты заслуживают такого отношения, то банк недолго будет держаться на плаву. Если вы живете только за счет втюхивания дебетовок, никому не нужных, то какой смысл кричать во все СМИ о куче продуктов в банке?

Если вы не умеете контролировать своих менеджеров, работу отделений, не умеете оценивать качество своей работы, то зачем вы работаете? Вам все равно? Другие банки ценят своих клиентов и качество своей работы контролируют. Не умеете - наймите людей, которые помогут вам с качеством сервиса. Другое дело, что очевидно, вы просто не хотите. В любом приличном банке таких сотрудников уволили бы к чертям, чтобы не позориться. А что сделает Почта банк с этими мадам? Жду ответа от представителей банка о принятых мерах.

И напоследок просто прикол) Сказали девушке в модных очках, что хотим закрыть эту дебетовую карту. На что она отвечает "Ну давайте ее заблокируем". Заблокируем, Карл! *рукалицо* просто) Я ей говорю, что я хочу от нее избавиться, не быть ее владельцем и закрыть счет! Она даже не поняла этого! Да как вы ее вообще выпустили, блин, "лицо" банка! Говорю ей "Печатайте заявление на закрытие счета и уничтожайте карту!" Об этом она услышала впервые, и что бы вы думали? Ну конечно, кинулась звонить и спрашивать что ей делать) Было бы смешно, если б не было так грустно) Больше я в Почта банк не ходок и всем буду советовать то же.
Что ж, Почта банк, мы судим вас по-вашему к нам отношению, не обессудьте.

www.banki.ru

Почта Банк Кредитная карта

Кредитный лимит по карте «Элемент 120» - до 1 500 000 ₽, ставка на оплату товаров и услуг - 0% годовых при выполнении условий беспроцентного периода и 22,9% в остальных случаях, на снятие наличных и прочие расходные операции - 39,9% годовых, обязательный ежемесячный платёж - 5% от суммы задолженности по основному долгу на расчётную дату + задолженность по комиссиям и процентам; срок действия карты - 60 мес.

 

Комиссия за оформление карты - 1 200 ₽, ежегодная комиссия за обслуживание в первый год - 0 ₽, за все последующие - 1 200 ₽ Беспроцентный период распространяется на кредит, предоставленный на совершение операций оплаты товаров/услуг, при условии полного погашения задолженности. Комиссия за снятие собственных денежных средств в банкоматах группы ВТБ - 0 ₽, в остальных случаях - 4,9% плюс 390₽.

 

Лимит на снятие денежных средств - 100 000 ₽/день, 300 000 ₽/мес. Самый большой беспроцентный период - по данным исследования по состоянию на 15.12.2016, проведенного Frank Research Group среди топ-10 банков по финансовым показателям на 01.12.16 г. «Пакет онлайн-покупателя - «Базовый пакет» программы «Защита покупки» от компании ООО «СК КАРДИФ».

 

Кэшбэк (возврат средств) до 12% за покупки смартфоном и онлайн. Организатором проведения Программы лояльности «ШАНС» (период действия с 29.06.2018 по 31.12.2019) является ПАО «Почта Банк». Информация об организаторе, правилах проведения, о порядке начисления баллов, а также выплаты вознаграждения размещена на сайте pochtabank.ru. Программа лояльности «ШАНС» доступна через приложение Почта Банк Онлайн (начиная с версии (3.X.X).

 

По желанию клиента предоставляются платные дополнительные услуги. Условия действительны на 01.10.2019. Реклама. ПАО «Почта Банк».

 

Лицензия ЦБ РФ на осуществление банковских операций № 650 от 25.03.2016.

Адрес: 107061, г. Москва, Преображенская пл., д. 8

© ПАО «Почта Банк» — потребительский кредит, кредит наличными и покупки в кредит, вклады для физических лиц, банковские карты, кредит на образование, сберегательный счет.

my.pochtabank.ru

Почта Банк Кредитная карта «Элемент 120»

Кредитный лимит по карте «Элемент 120» - до 1 500 000 ₽, ставка на оплату товаров и услуг - 0% годовых при выполнении условий беспроцентного периода и 22,9% в остальных случаях, на снятие наличных и прочие расходные операции - 39,9% годовых, обязательный ежемесячный платёж - 5% от суммы задолженности по основному долгу на расчётную дату + задолженность по комиссиям и процентам; срок действия карты - 60 мес.

 

Комиссия за оформление карты - 1 200 ₽, ежегодная комиссия за обслуживание в первый год - 0 ₽, за все последующие - 1 200 ₽ Беспроцентный период распространяется на кредит, предоставленный на совершение операций оплаты товаров/услуг, при условии полного погашения задолженности. Комиссия за снятие собственных денежных средств в банкоматах группы ВТБ - 0 ₽, в остальных случаях - 4,9% плюс 390₽.

 

Лимит на снятие денежных средств - 100 000 ₽/день, 300 000 ₽/мес. Самый большой беспроцентный период - по данным исследования по состоянию на 15.12.2016, проведенного Frank Research Group среди топ-10 банков по финансовым показателям на 01.12.16 г. «Пакет онлайн-покупателя - «Базовый пакет» программы «Защита покупки» от компании ООО «СК КАРДИФ».

 

Кэшбэк (возврат средств) до 12% за покупки смартфоном и онлайн. Организатором проведения Программы лояльности «ШАНС» (период действия с 29.06.2018 по 31.12.2019) является ПАО «Почта Банк». Информация об организаторе, правилах проведения, о порядке начисления баллов, а также выплаты вознаграждения размещена на сайте pochtabank.ru. Программа лояльности «ШАНС» доступна через приложение Почта Банк Онлайн (начиная с версии (3.X.X).

 

По желанию клиента предоставляются платные дополнительные услуги. Условия действительны на 01.10.2019. Реклама. ПАО «Почта Банк».

 

Лицензия ЦБ РФ на осуществление банковских операций № 650 от 25.03.2016.

Адрес: 107061, г. Москва, Преображенская пл., д. 8

© ПАО «Почта Банк» — потребительский кредит, кредит наличными и покупки в кредит, вклады для физических лиц, банковские карты, кредит на образование, сберегательный счет.

my.pochtabank.ru

Почта Банк в Москве, адреса филиалов и отделений банка на карте, режим работы дополнительных и центральных офисов, контакты головных и дежурных отделений

  • г. Москва, пл. Преображенская, д. 8 Преображенская площадь

  • г. Москва, ул. Металлургов, д. 11 Перово 8 800 550-07-70

    пн.—пт.: 10:00—19:00

  • г. Москва, ул. Болотниковская, д. 52, корп. 2 8 800 550-07-70

    пн.—пт.: 09:00—18:00

  • г. Москва, ул. Реутовская, д. 10д 8 800 550-07-70

    пн.—пт.: 11:00—20:00

  • г. Москва, ш. Щелковское, д. 84 8 800 550-07-70

    пн.: 11:00—20:00 вт.—пт.: 09:00—20:00 сб.: 09:00—18:00

  • г. Москва, ул. Хабаровская, д. 14, корп. 1 8 800 550-07-70

    пн.: 11:00—20:00 вт.—пт.: 09:00—20:00 сб.: 09:00—18:00

  • г. Москва, ул. Маршала Василевского, д. 15 Щукинская 8 800 550-07-70

    пн.—пт.: 11:00—20:00 сб.: 09:00—18:00

  • г. Москва, ул. Архитектора Власова, д. 39 Новые Черемушки 8 800 550-07-70

    пн.: 11:00—20:00, перерыв: 14:00—15:00 вт.—пт.: 09:00—20:00 сб.: 09:00—18:00, перерыв: 13:00—14:00

  • г. Москва, просп. Ленинский, д. 72/2 Университет 8 800 550-07-70

    пн.—пт.: 10:00—19:00 перерыв: 13:00—14:00

  • г. Москва, бул. Новочеркасский, д. 44 Марьино 8 800 550-07-70

    пн.: 11:00—20:00 вт.—пт.: 10:00—19:00

  • г. Москва, бул. Тихорецкий, д. 2, корп. 1 Люблино 8 800 550-07-70

    пн., вт.: 09:00—18:00 ср.: 09:00—17:00

  • г. Москва, просп. Буденного, д. 30/8 8 800 550-07-70

    пн.: 11:00—20:00 вт.—пт.: 09:00—20:00 сб.: 09:00—18:00

  • г. Москва, ул. Ясеневая, д. 36 Зябликово, Красногвардейская 8 800 550-07-70

    пн.: 11:00—20:00 вт.—пт.: 09:00—20:00 сб.: 09:00—18:00 перерыв: пн., сб.: 13:00—14:00

  • г. Москва, ул. Большая Черкизовская, д. 30, корп. 1 Черкизовская 8 800 550-07-70

    пн.—пт.: 09:00—18:00

  • г. Москва, ул. Молостовых, д. 16, корп. 1 Новогиреево 8 800 550-07-70

    пн.—пт.: 10:00—19:00

  • г. Москва, ул. Донская, д. 3 Октябрьская, Добрынинская, Шаболовская 8 800 550-07-70

    пн.—пт.: 10:00—19:00

  • г. Москва, ш. Энтузиастов, д. 13 Авиамоторная 8 800 550-07-70

    пн.—пт.: 09:00—21:00 сб., вс.: 10:00—17:00

  • г. Москва, бул. Симферопольский, д. 22, корп. 1 Севастопольская 8 800 550-07-70

    пн.: 11:00—20:00 вт.—пт.: 09:00—20:00 сб.: 09:00—18:00 перерыв: пн., сб.: 13:00—14:00

  • г. Москва, ул. Расковой, д. 14 Динамо 8 800 550-07-70

    пн.—пт.: 09:00—18:00

  • г. Москва, просп. Вернадского, д. 11/19 Университет 8 800 550-07-70

    пн.—пт.: 09:00—18:00 перерыв: 13:00—14:00

  • г. Москва, ш. Варшавское, д. 143 Аннино 8 800 550-07-70

    пн.: 11:00—20:00 вт.—пт.: 09:00—20:00 сб.: 09:00—18:00 перерыв: пн., сб.: 13:00—14:00

  • г. Москва, ул. Студенческая, д. 34 Студенческая, Кутузовская 8 800 550-07-70

    пн.—пт.: 10:00—19:00

  • г. Москва, пл. Победы, д. 1Б Парк Победы 8 800 550-07-70

    пн.—пт.: 10:00—19:00

  • г. Москва, бул. Волжский, д. 16, корп. 1 Текстильщики 8 800 550-07-70

    пн.: 11:00—20:00 вт.—пт.: 09:00—20:00 сб.: 09:00—18:00

  • г. Москва, ул. Грайвороновская, д. 14 8 800 550-07-70

    пн.—пт.: 10:00—19:00

  • www.banki.ru

    Отделение «Клиентский центр "Почта банк"» Почта Банка в Москве

    • Для физических лиц:
    • Пн: выходной день
      Вт-Сб: 08:00-20:00
      Вс: 09:00-18:00

    Ближайшие отделения Почта Банка

      • Для физических лиц:
      • Пн: 11:00-20:00
        Вт-Пт: 09:00-20:00
        Сб: 09:00-18:00
        Вс: выходной день
      • Для физических лиц:
      • Пн-Пт: 09:00-21:00
        Сб: 10:00-17:00
        Вс: выходной день
      • Для физических лиц:
      • Пн-Пт: 08:00-13:00
        14:00-20:00
        Сб: 09:00-13:00
        14:00-18:00
        Вс: выходной день

    Ближайшие банкоматы Почта Банка

      • Для физических лиц:
      • Пн.-Пт.: 08.00-20.00
        Сб.: 09.00-18.00
      • Для физических лиц:
      • Пн.-Пт.: 09.00-21.00
        Сб.: 10.00-17.00
      • Для физических лиц:
      • Пн.-Пт.: 08.00-22.00, Сб.-Вс.: 09.00-18.00

    Ближайшие отделения других банков

      • Для физических лиц:
      • Пн-Чт: 09:30 - 19:30
        Пт: 09:30 - 18:30
        Сб-Вс: выходные дни
      • Для юридических лиц:
      • Пн-Чт: 09:30 - 17:30
        Пт.: 09:30—16:30
        Сб-Вс: выходные дни
      • НС Банк
      • 109004, г. Москва, ул. Добровольческая, д. 20, стр. 2

      • +7 495 276-11-01

      • Для физических лиц:
      • Пн.-Чт.: 09:00—19:00
        Пт.: 09:00—17:45
      • Для юридических лиц:
      • Пн.-Чт.: 09:00—17:00
        Пт.: 09:00—16:00
      • СКБ-Банк
      • 109004, г. Москва, ул. Николоямская, д. 40/22, стр. 4

      • +7 495 915-31-08, +7 495 580-70-92

      • Для физических лиц:
      • Пн.-Пт.: 09:00—20:00
        Сб.: 10:00—17:00
      • Для юридических лиц:
      • Пн.-Пт.: 10:00—16:00

    Ближайшие банкоматы других банков

      • Время работы:
      • Пн.—Чт.: 09:00—18:00
        Пт.: 09:00—17:00
      • Время работы:
      • круглосуточно
      • Время работы:
      • доступен в режиме работы места установки

    Ближайшие станции метро

    moskva.vbr.ru


    Смотрите также

    faq-ru.ru

      Карта сайта, XML.