Часто задаваемые вопросы

 

    ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

https://faq-ru.ru             

 

Как выбрать туроператора или турагента


Как правильно выбрать турфирму - YaTuristka.ru

Турфирмы манят: мы позаботимся о вашем отдыхе, мы всё сделаем за вас! Выбирайте страну, приносите деньги и садитесь в самолет! Однако чтобы отдых получился и впрямь беззаботным, к выбору турфирмы нужно подойти серьезно. Доверяй, но проверяй – главный залог хорошего отпуска и вашего хорошего настроения. Как же правильно выбрать турфирму? На что обратить внимание в первую очередь и как уменьшить риск при покупке путевки? 11 советов как правильно выбрать турфирму в сегодняшней статье.

Разобраться в тонкостях туристического бизнеса помогал Николай Варнавский, директор турфирмы АРОЗА ТРЕВЕЛ.

Для начала, обратите внимание: туроператор и турфирма – это не одно и то же. Я уже рассказывала об этом в статье Мифы и правда о турфирмах, но повторю еще раз. Туроператор – это компания, которая занимается составлением туров. Именно туроператор делает предоплату и бронь авиабилетов, гостиницы, иногда экскурсий и формирует путевки. Продажей этих путевок занимаются турагенты, которых и принято называть турагентствами. В турагентстве вам расскажут, чем Египет лучше Турции или наоборот, где лучший пляж в Таиланде и чем заняться на Бали, и помогут выбрать подходящий вариант отдыха.

Получается, чтобы вам не продали кота в мешке, шалаш по цене дворца и ковер вместо самолета, нужно проверить не только турфирму, где вы покупаете путевку, но и туроператора. Постарайтесь узнать, с каким туроператором сотрудничает фирма. Если вы уже выбрали конкретный тур и знаете дату вылета, то агентству точно должен быть известен туроператор. Если данную информацию от вас скрывают, стоит насторожиться, лучше не иметь дело с такими продавцами.

Как проверить туроператора:

1. Найдите туроператора в едином федеральном реестре reestr.russiatourism.ru. Если данных о выбранной вами компании там нет, она не имеет права работать в России.

2. Поищите информацию об опыте работы туроператора и о его репутации. Отзывы в интернете или рекомендации знакомых помогут вам подтвердить свой выбор.

3. Будет полезно поискать в гугл или яндекс новостях название туроператора. Там вы сможете найти статьи, определяющие его финансовую ситуацию. Часто крупному банкротству туроператора предшествует ряд инцидентов, например, не вылет небольшой группы людей, или скандал с партнером-авиакомпанией.

Как выбрать надежную турфирму:

Есть несколько критериев оценки финансовой стабильности и надежности турагентств:

1. Наличие реквизитов организации на официальном сайте турагентства, включая ИНН, Юридическое наименование и так далее. Публичность сотрудников и турфирмы говорит о том, что компания ничего не скрывает.

2. Помимо сайта и доступной информации явным признаком того, что турфирма не «однодневка» будет офис. Многие турагентства вполне обходятся небольшими уютными офисами, но он обязательно должен быть. Карты, рекламные плакаты, другое тематическое оформление — тоже хороший признак.

3. Отзывы в Интернете. Громкие скандалы или проблемы с туристами не останутся незамеченными в сети, существует много сайтов, где отзывы стереть невозможно.

4. Объективность сотрудников при описании курортов и отелей. Субъективное мнение, описательные слова и стремление навязать не всегда уместны и могут говорить о том, что в турагентстве высокий дефицит туристов. В финансово стабильном и профессиональном турагентстве, менеджеры никогда не станут навязывать туристские продукты.

5. Мелочность, точнее ее отсутствие. Если турагентство после бронирования тура начинает требовать доплату при незначительной смене курса валют или любую другую доплату по каждому поводу, не стоит доверять этой компании свои деньги.

6. Прозрачная процедура оформления путевки. Если в турагентстве Вам выдали кассовый чек и договор, а перед этим еще и попросили отдельно на бумаге прочитать все условия бронирования, параллельно озвучиваемые менеджером, и подписать их, то это тоже можно добавить в плюс. Внимательное отношение к бумагам и к бронированию — это внимательное отношение к Вам.

7. Регистрация в Общероссийском генеральном реестре туристических агентств www.reestrta.ru. На данный момент в нем зарегистрировано более 9 700 компаний. Регистрация в реестре — дело добровольное, однако такой шаг тоже говорит об ответственности турфирмы.

Эти нехитрые советы помогут вам сориентироваться на рынке туристических услуг и обязательно выбрать хорошую турфирму.

yaturistka.ru

Как выбрать туроператора? | Твой путеводитель

Собираясь на отдых в другую страну, необходимо выбрать надежного туроператора или турфирмы.

Прежде чем, рассказать о том, как выбрать туроператора, заметим, что туроператор и турфирма (турагентство)– это разные понятия. Туроператор — более серьёзная организация, которая является производителем турпродукта. Она разрабатывает турпрограммы, заключает договоры с отелями и гидами, арендуют самолеты и т.д. Турфирмы же является лишь посредником между туристом и туристичесеким оператором, т.е. качество отдыха зависит непосредственно от оператора. Туристическая же фирма оказывает лишь консультацию и помощь в оформлении документов. Также от договора, заключенного с турагентством будет зависеть условия оплаты тура, а также условия его расторжения в случае отказа от путевки.

Рекомендуем сначала выбрать туроператора, а уже потом начать поиски турфирмы. Когда вы найдете подходящего оператора по отзывам или предложениям на сайте, можно узнать с какими туристическими агентствами в вашем городе он сотрудничает и отправляться к ним.

Крупные туристические операторы имеют свои представительства в разных городах, т.е. сами являются турагентами.

Есть несколько туроператоров, которые считаются самими крупными, работают уже не один год, их часто выбирают туристы.


Одной из крупных компаний является Pegas Touristik. Она работает уже более 18 лет и предлагает путевки в 23 страны мира. Во многих городах России находится представительство этой компании. Pegas Touristik может предложить хорошее обслуживание, лучших авиаперевозчиков и подберет наиболее подходящий отель или тур в целом.


Популярность среди туристов имеет так же «Мостравел». Вы можете выбрать этого туроператора, если вас интересуют следующие направления: Австрия, Италия, Андорра, Кипр, Болгария, Турция, Греция, Хорватия, Египет, Черногория, Испания, Чехия. Компания пользуется большим успехом, организовывая преимущественно пляжный отдых.


Много хороших отзывов получает TEZ TOUR. Он может предложить качество сервиса и 17 интересных направлений. Туристы могут быть уверены, что если они выберут этого туроператора, то их путешествие состоится по намеченному плану, их встретят в другой стране и разместят, как подобает. Сотрудники компании всегда следят за качеством выполнения своих обязательств.


Большую популярность иметь и компания CORAL TRAVEL . В туристическом бизнесе она находится уже более 20 лет и имеет более 35 офисов в России, СНГ и за рубежом. Предлагает туры в 28-ми разных странах.

Сегодня достаточно большое количество фирм предлагают свои услуги в сфере туризма. Они могут специализироваться по различным направлениям, сотрудничать с разными туроператорами. Обычно каждая отдельная турфирма предоставляет на выбор от 2 до 10 направлений.  Выбрать среди них надежную фирму бывает сложно.

Самый верный способ оценки турагентства – изучение отзывов, представленных в интернете. На различных туристических форумах часто обсуждается такая информация, где туристы делятся своими впечатлениями и своим мнением. Посмотреть отзывы можно и непосредственно на сайте турфирмы, однако здесь плохие отзывы могут быть просто удалены, и картина будет складываться не объективная. Хорошо, если есть друзья или родственники, которые уже отправлялись в поездку от какой-нибудь компании. Они могут поделиться своим мнением и дать дельный совет кого лучше выбрать.

Можно начать знакомство с турфирмой с посещения офиса. Пообщайтесь с агентом и решите для себя, понимает ли он ваши ожидания и хотите ли вы работать с ним. Часто в турагентства обращаются те, кто не имеет четкого представления о том, куда бы им хотелось отправиться. Важная задача турагента – найти ключик к клиенту и предложить именно тот вариант отдыха, который он ожидает. Конечно, приветливый агент не всегда является признаком надежности компании, поэтому не стоит при выборе турфирмы орудовать только этим критерием.

Как оценить надежность турагентства? В первую очередь следует узнать о длительности работы турфирмы. Чем дольше она находится на рынке туристических услуг, тем весомее будет его авторитет. Большее доверие будет к тем компаниям, которые работают более 5 лет. Каждый день появляется множество новых фирм, однако не все они могут похвастаться своей надежностью и предоставить качественные услуги.

О многом может сказать сайт турфирмы. Если она крупная и уважаемая, то у нее обязательно должна быть своя страница. Больше доверия вызывают сайты качественного оформления. Здесь обязательно должна быть представлена информация о том, где находится главный офис, как работает компания и указаны контактные номера специалистов службы поддержки. Надежное турагентство обязательно укажет все данные.

Кроме удобного и красивого интерфейса стоит обратить внимание на информативность сайта. Здесь должны быть указаны описания стран, продажу туров в которые осуществляет туроператор, описаны характеристики отелей и другая информация подобного рода. Помимо этого стоит обратить внимание на количество предложений. Чем их будет больше, тем надежней может считаться фирма. Солидные турфирмы, которые работают не один год, обычно могут предложить большое количество туров по разным направлениям.

Помимо всего прочего на сайте туроператора должна быть указана стоимость каждого тура. Цены должны быть адекватными. Крупные турфирмы, находящиеся давно на рынке, способны проводить акции и предоставлять скидки на определенные направления. Это связано с тем, что турфоператоры предоставляют скидки своим турагентам, если те приводят большее число клиентов. Будьте внимательны и не ведитесь на слишком низкие цены и не делайте выбор в сторону самого дешевого предложения  труфирмы.

И на последок, можем посоветовать вам внимательней читать договор, которые вы заключаете с турфирмой. В нем не должно быть не понятных вам, двусмысленных моментов. Должны быть прописаны условия оказания услуг, а так же условия отказа от тура.

Полезное видео для тех, кто выбирает туроператора:

comments powered by HyperComments

tvoiputevoditel.ru

туроператор и турагентство — в чем разница? / Блог Chip.Travel

Аня снова рассказывает, как устроен туристический бизнес.

Читайте, куда лучше идти за дешевыми путевками и к кому обращаться, когда что-то пошло не так и возникли проблемы.

Чем отличается туроператор от турагентства? 

Туроператор сам формирует туры. Библиоглобус, TEZ-Tour, Sunmar и другие компании бронируют отели, заказывают чартеры и организуют трансфер. Все эти услуги в комплексе продают туристам как готовый пакетный тур. Оператор устанавливает цену на путевку. Он же несет ответственность за качество услуг и достоверность информации.

Между туроператором и туристом стоит турагентство. Агентство — не посредник и не добавляет наценку на пакетные туры (добросовестное). Комиссию агенту платит туроператор за продажу его туров. Они заключают договор, по которому агентство от своего имени продаёт путевки. У всех турфирм есть доступ к единой базе от туроператоров.

Прибыль нормального турагентства складывается за счет комиссии туроператора, а не переплаты туриста.

Можно ли самому бронировать туры у туроператора?

Можно. Некоторые туроператоры дают открытый доступ к турам. Цены там такие же, спецпредложения и туры те же. Но туроператоры не заинтересованы в мелких покупателях, таких как вы, поэтому никаких скидок и индивидуального подбора направления не бывает. Туроператоры продают большими объемами, поэтому всё внимание уделяют турагентствам.

Еще один минус — возможность скрытых доплат. То есть вы выбираете тур по одной цене, а во время бронирования появляется другая — с топливным сбором или доплатой за регулярный рейс. Так что будьте внимательны.


Где купить дешевые туры — у туроператора или агентства?

Цены устанавливает туроператор, поэтому они везде одинаковые. Но возможность сэкономить есть: турагенства могут повлиять на конечную стоимость за счет своей комиссии. Лучше просить скидку у агентства, а не у туроператора — они могут скинуть цену за повторное обращение. Ну или за то, что вы хороший турист. Так фирмы привлекают клиентов, чтобы вы в следующий раз шли напрямую к ним. Мы сразу включаем максимальную скидку в цену туров. Туроператор скидок не делает. Поэтому за скидками и дешевыми турами лучше идти к посреднику, как бы странно это ни звучало.

Еще один плюс агентства — сотрудничество с разными туроператорами. Вы же хотите найти тур в конкретную страну на конкретные даты, правильно? У одного туроператора может не оказаться подходящего тура, и агент подберет подходящую путевку среди сотни предложений. Далеко не все из них есть в свободном доступе на сайтах туроператоров, некоторые можно увидеть только при заключении агентского договора.


Первыми увидеть спецпредложения туров могут только турагентства.

Кто за что отвечает: к кому обращаться при форс-мажоре?

Турагентство несет ответственность перед туристом на стадии заключения договора и ранее в части информации о турах. То есть агент обязан честно и подробно рассказать о стране, отеле, поделиться своим опытом, чтобы вы сделали правильный выбор. Если агент обещает тур в пятизвездочный отель, а потом бронирует в трехзвездочный — вы имеете полное право предъявлять претензии к нему. А вот если правильно забронированный пятизвездочный люкс вам не понравился, то претензии предъявлять некому. Вам указали неправильное время рейса — виноват турагент, вы застряли в пробке и пропустили рейс — виноваты сами.

Также турагент отвечает за все услуги, которые оказываются вне пакетного тура. Например, за помощь в оформлении визы или при получении загранпаспорта.

Читайте статью: Зачем нужен турагент, если я все могу забронировать сам?

Туроператор отвечает за качество всех составляющих пакетного тура: за перелет, проживание в отеле, своевременный трансфер. В договоре, который вы подписываете с агентством, указано, что исполнитель услуги — туроператор. Поэтому претензии все к нему. Если вас селят не в тот отель, который указан в туре, дают номер без вида на море, хотя в путевке это указано, — первым делом ищите представителя туроператора в отеле. После прилета можно будет составить письменную претензию. Её, кстати, может помочь грамотно написать ваш турагент.


Кому предъявить претензию за испорченный отдых?

Сначала определите, кому её направлять.

Туроператору: вас не устроило наземное обслуживание – поселили не в тот отель, не было гида, плохой тран

chip.travel

Как выбрать турагентство или туроператора

Главная / Советы / Как выбрать турагентство или туроператора

Действительно лучшие цены на отели

Выбор турагенства-самые важные этапы при планировании отдыха. Мы дадим Вам несколько полезных советов

👁 Прежде чем начать...где бронировать отель? На свете не только Букинг существует (🙈 за высокий процент с отелей - платим мы!). Я давно использую Румгуру, реально выгодней 💰💰 Букинга.
👁 А за билетами - в авиасейлс, как вариант. О нем известно давно 🐷. Но есть поисковик лучше - скайсканнер - рейсов больше, цены ниже! 🔥🔥.
👁 И наконец, главное. Как отправиться в поездку, совершенное не заморачиваясь? Ответ находится в поисковой форме, расположенной ниже!Приобрести пакетный тур. Это такая штука, куда входит перелет, проживание, питание и куча других плюшек за хорошие деньги 💰💰 Форма - ниже!.

Отдых – дело серьезное. Это только кажется, что с приближением отпуска начинаются веселые и радостные дни. На самом деле для проведения веселого и беззаботного отдыха придется немало потрудиться.

Одно дело, если вы приверженец стабильности и постоянства во всем, включая место проведения отпуска, и ездите каждый год в одно и то же место привычном маршрутом. И совсем другое дело, когда муза странствий зовет вас осваивать все новые и новые маршруты, открывать для себя все новые и новые города и страны.

В этом случае обойтись без услуг туристических компаний может далеко не каждый путешественник. Дело остается за малым: не ошибиться при выборе турагентстваили туроператора и отдохнуть приятно и весело.

Кстати, не все знают, что туроператор и турагентство, совсем не одно и тоже. Туроператор – это организация, прокладывающая туристические маршруты, арендующая гостиницы, транспорт и производящая все прочие действия, из которых образовывается окончательно сформированный туристический продукт – туры. Конечному потребителю, то есть нам с вами, эти самые туры продает как сам туроператор, так и специальные посредники, продавцы, которые называются туристическими агентствами.

Туристических агентств существует множество, и сделать правильный выбор продавца на этом рынке услуг бывает очень и очень трудно.

Одно из распространенных заблуждений потенциальных туристов, что обращаться за приобретением туров нужно непременно прямо к туроператору. Потому что там и цены ниже, и солидности больше. На самом деле это не совсем так. Почему?

Во-первых, не все туроператоры работают с клиентами напрямую. Многие крупные фирмы предпочитают реализовать свои туры только через сеть туристических агентств, говоря рыночным языком, оптом.

Во-вторых, некоторые туроператоры имеют приоритетные направления в своей деятельности, например, организуют туры только в Европу или только в Израиль. Туристические агентства, реализуя туры различных операторов, очень часто имеют больший выбор направлений и услуг.

Критерии выбора туристического агентства

• Наличие нужного направления, необходимого набора услуг и требуемого уровня комфорта у продавца туров;

• Рекомендации ваших друзей или знакомых, которые уже воспользовались услугой этой фирмы и остались довольны;

• Возраст фирмы. Чем старше агентство, тем больше доверия к этому продавцу. На туристическом рынке по-прежнему процветает преступный бизнес фирм-однодневок, которые арендуют офисы, продают туры и бесследно испаряются после реализации большого количества путевок на кругленькую сумму. Чтобы через время возродиться где-нибудь еще…

• Компетентность и доброжелательность персонала. Если менеджеры обстоятельно и подробно не смогут рассказать вам обо всех достоинствах или недостатках того или иного тура, стоит задуматься, нужна ли вам эта неопределенность, и не обернется ли она в дальнейшем большими проблемами для вас

• Цена тура. Обращаясь в турагентство, уже нужно знать примерную среднюю стоимость поездки в выбранном вами направлении. Слишком дорогие и слишком недорогие туры должны вызывать подозрения. Если слишком дорого, значит, турагентство оставляет себе слишком высокий процент комиссионных. Если слишком дешево – может быть спрятан какой-то подвох, вплоть до откровенного мошенничества.

Итак, выбор сделан, с агентством определились, тур заказали. Теперь осталось выяснить, какому туроператору принадлежит этот тур, получить все его реквизиты и номера телефонов. Потому что за ваш благополучный отдых несет полную ответственность именно туроператор.

Надеемся что наши советы помогут Вам избежать ошибок и сделают отдых приятным и незабываемым.

👁 Отель как всегда бронируем на букинге? На свете не только Букинг существует (🙈 за высокий процент с отелей - платим мы!). Я давно использую Румгуру, реально выгодней 💰💰 Букинга.
👁 А за билетами - в авиасейлс, как вариант. О нем известно давно 🐷. Но есть поисковик лучше - скайсканнер - рейсов больше, цены ниже! 🔥🔥.
👁 И наконец, главное. Как отправиться в поездку, совершенное не заморачиваясь? Приобрести пакетный тур. Это такая штука, куда входит перелет, проживание, питание и куча других плюшек за хорошие деньги 💰💰.

traveltheworld.com.ua

Каких туроператоров выбирают турагенты? / Статьи на Profi.Travel

Когда запросам туриста соответствует несколько предложений от разных туроператоров, перед турагентом встает непростой вопрос: кого же выбрать?
TurProfi.ru провел мини-исследование и выяснил, на что прежде всего обращают внимание турагенты и соответствует ли это представлениям туроператоров?

 

Цена турпакета, повышенная комиссия и качество обработки запроса менеджерами туроператора — на этих трех китах держится лояльность турагентов. К такому выводу приводят результаты онлайн-голосования на портале для турагента TurProfi.ru.
Причем с небольшим перевесом решающим фактором была названа величина агентской комиссии — за нее проголосовала почти треть опрошенных. На втором месте оказалась цена, а на третьем — оперативность и качество работы офиса оператора.
А вот качество турпродукта имеет значение примерно для каждого пятого опрошенного турагента: этот вариант выбрали около 18% участников опроса.

 



По результатам телефонного опроса тройка предпочтений была скорректирована:  на третье место вышло качество турпродукта. Как выразилась одна из менеджеров: «отправишь туриста с этим туроператором и потом за него не волнуешься». Но главные критерии — цена турпакета и размер агентсткого вознаграждения — остались на пьедестале. А вот который из этих трех параметров наиболее значим, оказалось, зависит от размеров агентства.
Так менеджеры крупных турфирм — Виста, Элита Трэвэл, Спутник, География — на первое место ставили качество работы офиса туроператора, затем свою комиссию, и лишь на третьем месте была упомянута цена.
В турагентствах поменьше — например, Восток, Палитра, Гринэкс, Амиго-тур — наоборот, решающим фактором становится цена, затем отсутствие нареканий на туроператора, то есть качество его продукта, а комиссия подчас даже не попадает в первую пятерку. Возможно, это связано с тем, что для небольшие, недавно появившиеся турфирмы, бронируются через более крупные агентства, и комиссия по всем операторам для них может быть примерно одинакова.
Кроме того, предпочтения турагентов, как оказалось, зависят от даты вылета. Как пояснили TurProfi.ru в одном из агентств, чем ближе время вылета, тем меньше остается предложений и из немногих оставшихся приходится выбирать только по цене. Если же турист покупает тур заранее, у агента есть возможность подобрать вариант и с приемлемой для туриста ценой, и с выгодной для себя комиссией.


Насколько хорошо туроператоры знают турагентов?

Сами туроператоры оценивают предпочтения турагентов в части бронирования на массовых направлениях примерно так же: главные факторы — цена и комиссия. Но и здесь есть расхождения в оценке значимости этих факторов.
По мнению координатора «ANEX TOUR» по уральскому региону Эльбруса Гарибова, прежде всего на выбор турагента влияет цена тура — это условие как правило диктует турист. Такой же точки зрения придерживается и Александр Лобанов, директор компании «More travel», но с оговоркой, что это справедливо главным образом для массовых направлений. «Там, где много индивидуальных вариантов, решающее значение имеет качество обработки заявки, а не цена», — поясняет он.
А вот Татьяна Забунова, и.о. директора Тез Тур в Екатеринбурге на первое место ставит все-таки комиссионное вознаграждение, а уже затем цену турпакета.
Если с двумя ключевыми факторами ситуация вполне ясна, то далее мнения туроператоров и турагентств разошлись: третьим фактором агенты чаще называли скорость обработки заявок, а туроператоры — личные связи и качество турпродукта. Но при ближайшем рассмотрении оказалось, что и те и другие имеют ввиду практически одно и то же: личные связи турагенты часто включали в критерий «скорость обработки заявки».

А вот по субмассовым направлениям, таким как Испания, Греция, Хорватия, и агенты, и туроператоры схожи в расстановке приоритетов: здесь ключевым фактором становится качество предоставляемых услуг и репутация оператора, а цена и комиссия уходят на второй план.
«Если речь идет не о Турции, а, скажем, о Великобритании, то, конечно, мы будем в первую очередь выбирать надежных, проверенных туроператоров», —  примерно так можно сформулировать наиболее популярный ответ турагентов.
В офисах туроператоров такой подход турагентов поддерживают. Наталья Бурцева, директор екатеринбургского представительства PAC Group считает, что цена как таковая на субмассовых направлениях, не является основополагающим фактором. «Если клиент не запрашивает самый дешевый тур, то агенты стараются продавать турпродукт по нормальным ценам с высокой маржой. В этом случае на первое место выходит личное отношение: то, как общаются менеджеры отдела бронирования, насколько они вежливы и оперативны», — считает эксперт.

TurProfi.ru в ходе своего исследования узнал и о других интересных тенденциях в психологии турагентов, которые замечают туроператоры. К примеру, сегодня уральские турагенты отходят от стереотипного отбора по принципу «направление = оператор».
«Наблюдается разрушение монополии на ряде направлений, выходят новые игроки, что конечно отражается и на поведении агентов. Уже не достаточно только кричать о себе, что ты — бренд», — констатирует Наталья Бурцева.
Еще одну тенденцию последнего времени отметила Светлана Попова, директор екатеринбургского представительства «Ascent travel»: «Есть еще такая штука, как отзывы, которые любят читать туристы. В последнее время в турагентства все чаще приходят туристы с запросом на тур конкретного туроператора. Тогда турагенту может отводится лишь техническая функция бронирования, а в данном случае выбора он уже не делает».

Интересно, что бонусные программы туроператоров ни те, ни другие не отнесли к решающим факторам. Можно сказать, бонусы вполне оправдывают свое название и служат для многих лишь приятным дополнением.

К таким результатам пришел TurProfi.ru в своем мини-исследовании. Если вам есть, что добавить, высказывайте свое мнение на нашем форуме.

profi.travel

Как выбрать туроператора? Как выбрать туроператора для поездки в Турцию, Грецию или Египет :: BusinessMan.ru

Выбор туроператора – ответственная задача, которую предстоит решить всем желающим хорошо отдохнуть. Именно от него зависят ваши впечатления от отдыха и качество последнего.

Как правильно выбрать туроператора? Как не ошибиться? На что обратить внимание? Попробуем ответить на все волнующие вас вопросы.

Большой выбор туроператоров: плюс или минус?

В наше время наличие большого количества туроператоров дает возможность всем и каждому организовать свой отдых. В основном это крупные компании, которые уже успели зарекомендовать себя на рынке туристических услуг. Принципиальной разницы, куда обращаться – нет. Различия состоят не так в качестве предоставляемых услуг, как в их стоимости, обслуживании и сроках.

Раньше, когда могли попасться мелкие и ненадежные компании, сделать выбор было намного сложнее. Сегодня дела обстоят иначе. Среди самых популярных туроператоров сегодня – «Пегас Туристик», TEZ Tour, «Анекс Тур», «Санрайз тур», S7 Tour и многие другие. Список насчитывает немногим больше полусотни туроператоров. Возможно, лучшим вариантом для отдыхающих будет воспользоваться «сарафанным радио» и сделать выводы, опираясь на отзывы друзей и знакомых.

Что входит в прямые обязанности каждого туроператора?

Итак, какого туроператора выбрать? Чтобы принять верное решение, нужно хорошо ориентироваться в обязанностях компании, дабы не обвинять её сотрудников в том, за что они не несут ответственности. Суть работы такой фирмы заключается в формировании туристического продукта.

Проще говоря, туроператор обязан гарантировать бронирование и оплату отеля, заказать авиарейс, обеспечить транспорт по прибытии, организовать экскурсии и прочие вещи, которые включены в тур. Также организация устанавливает цены, определяет политику скидок для клиентов. Фирма разрабатывает тур и продвигает его на рынке, её сотрудники принимают участие в специализированных туристических ярмарках, занимаются организацией рекламы, издают буклеты и каталоги.

Туроператор полностью отвечает за услуги, которые предоставляет туристам. Он в ответе за достоверность предоставляемой информации. Именно компания-оператор сообщает путешественникам о правилах въезда в желаемую страну и о том, какие там условия жизни, особенности, климат. Туристы также получают информацию о местоположении российского консульства в чужой стране.

Кроме того, туроператор сообщает клиенту дату выезда и въезда, описывает все забронированные услуги, стоимость и порядок оплаты и прочие нюансы, занимается подготовкой документов. Подведем итоги, сформулировав основные обязанности туроператора:

  1. Заключение с заказчиком договора и прием оплаты.
  2. Предоставление туристическому агенту всех документов на вылет.
  3. Предоставление оплаченного клиентом пакета услуг в полном его объеме.
  4. Соблюдение всех пунктов договора, который был заключен с туристом.
  5. Предоставление информации, которая поможет найти ответ на вопрос: «Как выбрать туроператора?» - отзывы других людей. Изучайте их внимательно.

За что туроператор ответственности не несет

Часто оператор страдает за то, за что, в принципе, отвечать не должен. Не стоит винить его в резкой смене погоды или в отмене какого-то рейса. Несмотря на негативные эмоции, вызванные подобными инцидентами, нужно сохранять спокойствие и разбираться в ситуациях. Перед вылетом попросите туроператора или турагента подробно проконсультировать вас, чтобы вы знали, к кому обращаться с конкретной проблемой.

Как не ошибиться в выборе?

Перед тем как выбрать туроператора, нужно изучить и сравнить все варианты. Предварительно определитесь, куда вы хотите отправиться. Как правило, разные компании специализируются на разных направлениях. Так, к примеру, если вы ищете ответ на вопрос: «Как выбрать туроператора в Грецию?», постарайтесь узнать, какая из фирм зарекомендовала себя лучше других именно организацией отдыха в упомянутой стране. Такой подход поможет вам выбрать оператора с определенным опытом, который наверняка исключит возможные форс-мажоры и прочие проблемы.

Посетите интернет-ресурс компании

При выборе турфирмы обращайте особое внимание на сайты компаний-претендентов. Хорошая организация ответит на все вопросы уже на сайте, после просмотра которого потенциальному клиенту станет все предельно ясно. Плохо оформленные простые ресурсы – точно не показатель компетентности и качества. Не исключено, что и компания без сайта сможет организовать хороший отдых, но зачем рисковать?

Сравните цены на похожие предложения

При сравнении цен на идентичные или похожие предложения от разных операторов подозрительными должны показаться более дешевые путевки. Здесь речь идет не о горящих турах, а о привлекательных и интересных предложениях с неправдоподобно низкой цифрой в графе «Стоимость». Возможно, какая-то крайне важная информация умалчивается. Есть вероятность, что на месте вам придется за что-то доплатить. Если вы все же хотите воспользоваться подобным предложением, потрудитесь расспросить менеджера фирмы обо всех без исключения нюансах поездки.

Не спешите подписывать какие-либо бумаги. Придя в офис туроператора, оцените его вывеску, интерьер, внешний вид сотрудников, наличие рекламной продукции, ее стиль и дизайн. Все должно внушать доверие и выглядеть солидно. Малейшая деталь, вызывающая подозрение, может быть верхушкой айсберга, за которой скрывается обман. Обращайте внимание на то, как отвечают на ваши вопросы.

Обязательно стоит поинтересоваться тем, какая компания осуществляет авиаперелет, кто вас встретит, где можно обменять валюту, что именно входит в стоимость путевки, кто и как организует ваше питание. Напоминаем, важна каждая мелочь, ведь отдых должен быть безупречным! Если вы не знаете, скажем, как выбрать туроператора в

Турцию, выбирайте ту компанию, где вам предоставят самую полную информацию о стране и особенностях общения там. Важно, чтобы туроператор хорошо ориентировался в таких вопросах и мог решить проблемы, которые могут возникнуть в результате общения с местными жителями.

Когда будете изучать предлагаемый туристической фирмой договор, обязательно проверьте, чтобы в нем были прописаны все те пункты, которые были упомянуты устно. Возможно, вам что-то пообещали, но в договоре этого нет, и никаких претензий впоследствии вы предъявить не сможете.

Как правильно выбрать туроператора: полезные советы

  1. Не экономьте на туристическом операторе. Лучше выбирать проверенную компанию и переплачивать, чем отдавать предпочтение молодой, никак не зарекомендовавшей себя фирме и рисковать отдыхом.
  2. Обходите стороной операторов, которые увиливают от ответов или не в состоянии сразу предоставить всю интересующую вас информацию.
  3. Анализируйте работу компании до подписания договора.
  4. Задавайте как можно больше вопросов.
  5. Будьте морально готовы к проблемам и обязательно до конца разбирайтесь, кто прав, а кто виноват. Возможно, виноваты только вы.
  6. Контролируйте сотрудничество туроператора и турагента.

Чем отличается туроператор от турагента?

Как уже стало ясно из информации, изложенной выше, туроператор – «производитель» тура. Он занимается созданием и реализацией своего продукта с помощью туристических агентств. На приобретенном пакете можно увидеть логотип оператора, но не агентства. Следовательно, именно туроператор отвечает за качество услуг и выступает основным ответчиком в проблемных ситуациях.

Туристический агент – компания, которая реализовывает тур. Он информирует, консультирует и продает путевки потребителю. Агент не разрабатывает тур, он не несет никакой ответственности за качество услуг, однако отвечает за достоверность и полноту предоставляемой информации. К его обязанностям относится и выдача туристического пакета. Это вовсе не означает, что покупать тур лучше у оператора. Как правило, его стоимость одинакова.

Заключение

Как выбрать туроператора в Египет, Турцию или Грецию? Страна на самом деле никакой роли не играет. Важно то, насколько ответственно вы отнесетесь в выбору турфирмы, как много времени потратите на это. Выбирая страну для отдыха, сразу же узнайте, какие туроператоры работают с ней давно, и насколько успешно их сотрудничество. Не бойтесь задавать много вопросов. Они – залог вашего спокойного отдыха и незабываемых впечатлений! Желаем удачи в выборе компании, которая сможет сделать вам лучшее предложение! Надеемся, мы помогли найти ответ на вопрос о том, какого туроператора выбрать, и для вас это больше не проблема.

businessman.ru

Как правильно выбирать турфирму, на что нужно обращать внимание?

Время отпусков и туризм тесно связаны, поэтому, важно знать, как выбрать хорошее турагенство, чтобы не попасть впросак с отдыхом.

Благодаря нашим советам, вы примите правильное решение и проведете свой отпуск максимально весело и увлекательно.

Сейчас стоит обратиться в любое туристическое агентство, и там будет предложен отдых на любой вкус и уровень доходов.

При выборе турфирмы необходимо иметь ввиду, что одним из критериев выбора турфирмы может быть опыт работы компании на рынке туристских услуг и квалификация ее сотрудников.

Необходимо определить кем является выбранная Вами турфирма - турагентом или туроператором. Если турфирма является турагентом, то необходимо выяснить с каким туроператором она работает. Сведения о туроператоре должны быть указаны в договоре о реализации туристского продукта.

Туроператорская деятельность на территории Российской Федерации допускается исключительно при наличии финансового обеспечения в виде договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Сведения о туроператорах, имеющих финансовое обеспечение, вносятся в единый федеральный реестр  reestr.russiatourism.ru.  Если данных о выбранной вами компании там нет, она не имеет права работать в России.

Можно посмотреть регистрацию в Общероссийском генеральном реестре туристических агентств www.reestrta.ru. На данный момент в нем зарегистрировано более 9 700 компаний. Регистрация в реестре — дело добровольное, однако такой шаг тоже говорит об ответственности турфирмы.

Поищите информацию об опыте работы туроператора и о его репутации. Отзывы в интернете или рекомендации знакомых помогут вам подтвердить свой выбор.

Будет полезно поискать в Интернет новостях название туроператора. Там вы сможете найти статьи, определяющие его финансовую ситуацию. Часто крупному банкротству туроператора предшествует ряд инцидентов, например, не вылет небольшой группы людей, или скандал с партнером-авиакомпанией.

В соответствии с действующим законодательством турфирма обязана своевременно предоставить полную и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Потребитель имеет право на то, чтобы туристские услуги были безопасны для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняли вреда имуществу потребителя.

В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. реализация туристского продукта осуществляется исключительно на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей.

Все существенные условия турпоездки должны быть отражены в договоре!

К существенным условиям законом относятся:

  • полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
  • размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
  • сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
  • общая цена туристского продукта в рублях;
  • информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
  • права, обязанности и ответственность сторон;
  • условия изменения и расторжения договора;
  • сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
  • сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.

В целях минимизации всякого рода рисков причинения вреда жизни, здоровью или имуществу, связанных с нахождением на территории иностранного государства в период совершения турпоездки, и возможности полноценно использовать весь набор правовых гарантий защиты собственных прав, установленных законодательством Российской Федерации, гражданам, делающим выбор в пользу выездного туризма, следует ответственно подходить не только к выбору туроператора (турагента) как стороны по соответствующему договору, но и к формированию самого туристского продукта.

Кроме того, поскольку на практике «заманчивые» предложения приобрести «дешево» ту или иную услугу, дополнительную по отношению к «турпакету», довольно часто исходят, в том числе, от представителей самих туроператоров за рубежом, следует учитывать, что любое «соглашение гражданина с работником предприятия, учреждения, организации, оказывающего услуги, без соответствующего оформления, вопреки установленным правилам, не порождает прав и обязанностей между гражданином и этим предприятием, учреждением, организацией, поэтому последнее не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение услуги в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Исходя из всего выше написанного, можно сделать вывод, который является самым важным  на все случаи жизни — всегда внимательно читайте документы и договора, которые подписываете и вы сэкономите свои деньги в непредвиденных ситуациях.

Возникающие вопросы, уточняйте заранее. Полученная информация, поможет вам сохранить нервы и деньги, а от этого зависит ваше впечатление об отдыхе.

Пусть он будет великолепным и безоблачным – вы этого заслужили, потому, что отнеслись к подготовке поездки самым серьезным образом. Удачного отдыха!

Информация подготовлена специалистами Центра информирования и консультирования граждан с использованием СПС «Консультант Плюс»

39.rospotrebnadzor.ru

так все-таки что лучше и экономней?

Кто быстрее на отдых?

Что ни говорите, а стремление качественно отдохнуть и при этом ни копейки не переплатить присуще любому туристу.

Очень многие туристы, знающие о разделении «туроператор-турагент», уверяют, что турагентства – это совершенно ненужные посредники и с гордостью сообщают, что покупают туры только у туроператоров.
Почему?
Давайте разберемся.

Одна из главных причин такого «непризнания» турагентов – повышенное доверие к большим и известным фирмам, какими, как правило, и являются туроператоры. Они, дескать, и рекламу на целую газетную полосу дают, и имя их на слуху. В общем, серьезно ребята к своему бизнесу относятся, не «кинут», — рассуждает типичный турист.

Ну что я Вам скажу насчет «крупных» туроператоров? Самые крупные напрямую с физическими лицами вообще не работают )).
Так что если хотите путешествовать действительно с опытным и солидным туроператором, то идти нужно как раз в агентство и уже у них уточнять, путевки какого туроператора они Вам предлагают.

Да, действительно, доверить свои кровные денюжки компании, работающей первый год, на самом деле для многих страшновато, но ведь есть масса турагенств, работающих пять и более лет и, естественно, дорожащих своей репутацией.
Задумались? Рано еще! Читайте дальше.

Еще важная причина «тяги» к туроператорам – распространенное среди туристов убеждение, что «изготовитель» тура знает все нюансы будущего путешествия, а возникновение внештатных ситуаций при поездке с туроператором практически нереально.

Однако не все так гладко, скажу я вам.
Компания-туроператор, конечно, знает все тонкости поездки, но только очень вряд ли Вам будет продавать тур именно тот человек, который его разрабатывал.

… и весь мир у Ваших ног!

Кроме того, придя за путевкой к фирме-изготовителю тура, Вы вполне можете почувствовать себя обычным винтиком в большой машине: немногие туроператоры предоставят Вам большой выбор отелей, курортов, мест и времени вылета. И это объяснимо: создателям тура надо прежде всего продать свой продукт – если у них «горят» места в трехзвездочном отеле Египта, то, в первую очередь, они будут уговаривать Вас поехать именно в этот отель и никак иначе.
Турагентство в этом плане помобильнее будет: ему не так важно продать Вам определенный отель или курорт, ему важно просто – продать.
Отсюда, кстати, и вытекает один существенный плюс турагенства – более широкий выбор всего: путевок, курортов, транспорта, гостиниц и так далее.
Кроме того, именно турагенство старается в первую очередь угодить своему клиенту, выполнить большинство его пожеланий. Ведь если для крупного туроператора жалоба одного человека — капля в море, то для небольшого турагентства – это достаточно сильный удар по репутации.
Так что, если жаждете более индивидуального подхода – поищите проверенное турагентство.

Все это хорошо, — скажете Вы. – А что насчет стоимости услуг? Зачем нам платить лишние деньги какому-то посреднику?
Нынешние реалии таковы, что во многих случаях стоимость тура у турагентства и туроператора одинакова. Дело в том, что фирма-изготовитель отдает свои туры агентству за меньшие деньги, чем продает его туристу. Если Вам все-таки кажется, что приходится переплачивать, можно провести эксперимент. Уточните у турагенства, путевку какого именно туроператора они вам предлагают, найдите контакты оператора в интернете, позвоните ему и просто уточните стоимость этого же тура. В большинстве случаев она будет одинаковой.

Качество туруслуги заказывали?

Так-с. Со стоимостью разобрались. Теперь разъясним вопрос качества.
Уровень сервиса в гостинице, при перелете, переезде, качество питания, обслуживания на месте отдыха абсолютно не зависит от того, у кого Вы купите путевку. В любом случае, о том, чтобы Вам хорошо отдыхалось в другой стране, заботится туроператор.
А вот что касается оформления документов, по статистике, вероятность ошибки больше у турагента. Но, во-первых, это должно волновать Вас только в том случае, если Вы едете в страну, в которую надо предварительно оформлять визу, а во-вторых, в любом случае, ошибки случаются не так уж и часто – ведь нормальное турагентство старается очень внимательно относиться к каждому клиенту.

Так что, неужели все-таки выгодней брать путевки у турагентств? А вот и не всегда.
Если отдохнуть Вы хотите где-нибудь в Хургаде, Шарм-эль-Шейхе (Египет) или в Кемере, Аланье, Анталье (Турция) – в общем, на так называемом «массовом» направлении, тогда, пожалуй, главное, что Вам нужно – это разобраться в огромном количестве отелей и пляжей и выбрать самое для Вас подходящее. Для этого дела в большинстве случаев лучше подойдет турагент.
Однако если Вы хотите что-то более экзотическое (речь идет не только о Мальдивах или Гавайях), пусть даже в том же самом Египте или Турции (например, отдохнуть на не самом массовом курорте) – то предпочтение стоит отдать туроператору. А еще лучше –именно тому «производителю туров», который вплотную занимается той страной, где Вы хотите провести свой отпуск.

No votes yet.

faq-ru.ru

  Карта сайта, XML.